2月11日，航站區(qū)中心一名青年志愿者一手?jǐn)v著不識字的老太太，一手接過首次乘機(jī)小姑娘的背包，不忘回頭與“初心站”工作人員點頭示意。不久后，她順利將兩位旅客分別送至408、409登機(jī)口，并第一時間向初心站反饋：“已圓滿完成護(hù)送任務(wù)。”這樣暖心高效的場景，正是春運期間航站樓志愿服務(wù)的日常縮影。
春運首日，航站區(qū)中心依托黨員“初心站”先鋒平臺，正式啟動“春運暖冬行動”志愿服務(wù)。整個春運期間，志愿服務(wù)力量持續(xù)增強(qiáng)——航站區(qū)中心黨總支黨員作為日常支撐，公司團(tuán)委、指揮中心黨總支、基建部黨支部、食品公司黨支部共同組成黨團(tuán)員先鋒隊，與社會志愿者并肩服務(wù)。在值機(jī)大廳，志愿者們耐心提供咨詢引導(dǎo)；在候機(jī)區(qū)域，黨團(tuán)員志愿者主動協(xié)助老弱、首乘等旅客前往登機(jī)口；在行李轉(zhuǎn)盤處，他們熱情協(xié)助旅客搬運行李……一抹抹“志愿紅”在航站樓內(nèi)流動，成為這個春運最溫暖的風(fēng)景線。
為保障春運志愿服務(wù)有序開展，航站區(qū)中心做足了準(zhǔn)備。提前通過志愿者官方平臺“志愿匯”平臺招募志愿者，聯(lián)動合作高校吸引留校學(xué)生加入服務(wù)；修訂印制《黨員初心站志愿服務(wù)掌上手冊3.0》與《旅客服務(wù)手冊2.0》，確保業(yè)務(wù)知識及時更新；組織開展迎春運應(yīng)急救護(hù)專題培訓(xùn)，提升志愿者應(yīng)急保障能力；動態(tài)調(diào)整服務(wù)安排，將每日社會志愿者夜間招募上限由6人增至10人，服務(wù)時間延長至晚間21點，全力保障春運旅客出行。
在緊張的服務(wù)工作之余，航站區(qū)中心也注重志愿者團(tuán)隊的凝聚力建設(shè)。2月6日，特別聯(lián)合中國絲綢博物館舉辦“宋錦雅飾”手作活動，邀請站點工作人員及志愿者共同體驗宋錦胸針、掛飾等制作，在服務(wù)間隙放松身心、陶冶情趣，實現(xiàn)勞逸結(jié)合。
春運前十日，已有56名機(jī)場黨團(tuán)員志愿者、147名社會愛心人士參與“初心站”服務(wù)，累計服務(wù)時長超1180小時，幫扶旅客萬余人。這些數(shù)字背后，是一次次耐心的指引、一雙雙及時的援手，更是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的實際體現(xiàn)。
春運還在繼續(xù)，溫暖始終相伴。航站區(qū)中心將持續(xù)深化“暖冬行動”志愿服務(wù)，以更專業(yè)的技能、更溫暖的姿態(tài)，護(hù)航廣大旅客平安、順暢、溫馨出行。（王夢婷 洪珊）
